愛彼送（Airbnb）是全球出名的民宿租賃平台，房主能夠通過平台供給短期出租衡宇/房間的辦事，用戶則能夠通過平台和預訂國各類奇特房源。

▲消費者拍到的民宿內部的照片因體驗太差，小君正在第二全國戰書2點向愛彼送進行贊揚並要求打點退款，但愛彼送客服稱，由于曾經打點了退房手續，所以無法再進行處置。小君對不克不及退款的緣由疑惑，暗示本人“入住僅16小時就進行了贊揚並按愛彼送的要求供給了相關”，該當完全合適退款政策。

劉密斯告訴《消費者報道》，她們進到房間後，更是發覺現實取愛彼送裏的照片嚴沈不符：“牆皮零落，地板陳舊，地上有頭發，並且有股刺鼻的消毒水的味道，底子無法長時間住人。”劉密斯稱，本人和伴侶當下就決定另找酒店入住，同時也取民宿管家反映了。▲劉密斯供給的民宿室內實景照片 第二天一早，劉密斯取房主溝通退房，提出退後兩晚的房費。但房主對峙只要新佃農預定後才能退錢給她們，並且只退最初一晚的錢。“第一晚我們幾個女生都不敢正在那裏住，但那晚的房費我們情願付。只是不大白爲什麽後面兩晚我們都提出不住了，仍是不退款給我們。”從劉密斯跟房主的溝通來看，兩邊各不相謀。房主認爲房子沒有實題，只是劉密斯一行人選擇不住罷了，不克不及退全款；而劉密斯則認爲房主沒有對“可駭”的外部情況進行申明，室內情況也取愛彼送上的照片嚴沈不符，有“欺詐”之嫌，所以不應由佃農承擔。劉密斯向愛彼送申請調整，未果，又繼續贊揚，但最終愛彼送給出的仍是讓劉密斯自行去跟房主協商。劉密斯正在該房源的頁面給了差評並寫了細致的評論，“但不曉得爲什麽發出去就顯示不到了”，劉密斯思疑差評被刪了。 《消費者報道》微博近期也接到另一則消費者小君（假名）的贊揚，稱愛彼送的民宿貨不合錯誤板、房主沒有對四周嘈雜的情況提前奉告等。小君稱，8月29日晚他們入住了正在愛彼送預定的北坐的一家民宿，“是利用愛彼送6年裏的最差體驗”。小君暗示，達到民宿後第一感觸傳染就是樂音龐大，由于一街之隔就是大型施工工地，然而正在愛彼送的詳情頁面裏，以及入住前取房主的私信溝通中，均未提及這一。別的，房間內有多處汙漬，衛生間和廚房汙垢厚沈，陽台的積水發臭難聞，以至長出了一灘青苔，夜晚睡覺的時候取蟲共舞……而如斯嘈雜淨亂的民宿，一晚需要接近1500元。

跟著旅逛業有序複工複産，愛彼送正在的營業穩步蘇醒。不少消費者出行旅逛時選擇了愛彼送。愛彼送內部數據顯示，本年5月，正在愛彼送100個間夜量（酒店正在某個時間段內，房間出租率的計較單元）最大的城市中，有72個城市的5月月環比增加跨越100% 。但取此同時，因愛彼送而起的消費膠葛從未消停。正在黑貓贊揚平台，關于愛彼送（Airbnb）的贊揚量累計已達4600多件，內容涉及“棍消費者”“客服不處置”“打消預訂也不退錢”等。

對于目前民宿被诟病的各種亂象，京師（）事務所歐陽一鵬暗示，正在我國尚未有完美的規範調整這種新興行業，按照現有的劃定，當消費者因民宿入住發生爭論膠葛的時候能夠從以下三個方面進行處理： 一是看民宿供給方能否滿腳適租，不滿腳適租前提的，消費者可要求退款。根據《租賃衡宇治安辦理劃定》的劃定，機關辦理的出租衡宇是指除酒店業以外、以營利爲目標、私有和單元所有的、出租用于他人棲身的衡宇。包羅衡宇利用面積正在二百平方米或床位正在二十張以下(含本數)的“家庭旅店”，正在未取得旅店業《特種行業許可證》前，也要按照出租衡宇進行申報。出租做爲貿易、廠房、倉庫等用處，但同時供人員棲身的處所，也要向機行申報。若是民宿沒有進行申報或者領取《停業執照》《特種行業許可證》，是不合適租賃前提的，消費者能夠間接要求打消訂單，返還房錢及其他所形成的。二是看住改商能否履行法式，違法的話可進行舉報。民宿只能開設正在商用住性質的社區內，若是民宿開設正在室第性質的社區處置貿易，需申請“住改非”，再收羅全體有益害關系的業從同意，才能申請打點停業執照，接下來還需打點特種行業許可證。若是室第性質的衡宇內開設民宿沒有申請“住改非”，且顛末其他全體短長業從同意的，屬違法行爲，能夠要求本能機能部分對其進行懲罰，也能夠要求愛彼送平架該房源。 三是看平台能否履行了對消費者的許諾。正在愛彼送平台能夠看到“房源保障”的辦事許諾：入住實正在靠得住，若發覺房源嚴沈不合適描述並影響入住，經核實取協調仍無法入住，我們將最高全額退款並彌補最高首晚房費金額的禮金券。客居，若入住時發覺房間未經掃除或有較著潔淨問題，經核實取協調仍無法入住，我們將最高全額退款並彌補最高首晚房費金額的禮金券。”歐陽暗示，這種許諾該當施行。施行過程中呈現注釋地帶，也該當按照有益于消費者權益的角度進行注釋和供給保障愛彼送多套民宿房源“貨不合錯誤板。

小紅就上述的工作向愛彼送了贊揚，但愛彼送的回應讓她心灰意懶。 她暗示，本人撥打了好幾回愛彼送的客服德律風，對方都讓她等處置，稱會正在愛彼送App上答複她。“但每次都像用機械人的模板答複我”，小紅對此很是無法。值得一提的是，正在小紅預訂前，這名房主正在愛彼送上顯示爲“超贊房主”。小紅暗示，本人正在預定民宿時都比力信賴“超贊房主”的房源，沒想到會發生如許的事。 針對上述問題，《消費者報道》給愛彼送企業發送了采訪函，扣問若何處理。同時也扣問愛彼送能否考慮添加房源的實正在性、加管力度等，但正在截稿前未收到對方任何形式的回答。

從這間民宿正在愛彼送上的展現照片來看，拆修氣概清爽怡人，清潔整潔。劉密斯暗示，由于同業的都是女生，所以特地挑選了情況標致平安的民宿，貴一點也不妨。劉密斯還暗示，其時正在用同樣的價錢其實能夠訂到不錯的酒店。

打開愛彼送，映入眼皮的是氣概各此外民宿，配上了一張張美得讓人梗塞的照片，然而佃農住進去後才發覺，照片本來是“照”。 9月初，劉密斯和三位女性伴侶一到旅逛，她們提前正在愛彼送上預定了一間位于芙蓉區的民宿，共訂了三晚，總價爲2386元，接近800元一晚。

本年9月，小紅（假名）和伴侶去玩耍，通過愛彼送訂了本地的一個民宿，而煩苦衷就此起頭。小紅告訴《消費者報道》，入住時她們發覺衡宇陳舊，取愛彼送上的不符，油畫衛生情況也欠好，一些家具粘上了不明汙漬，衛生間下水道還時不時飄出臭味，連房間也能聞到。小紅和伴侶不籌算繼續住下去，便跟房主協商退掉這間房後續的預訂。本認爲退房後工作就翻篇了，沒想到煩苦衷還正在後頭。小紅告訴《消費者報道》，退房後一小時內，房主的人找她私聊，稱房子裏某個燈具壞，需要補償，還聲稱正在她們入住前拍有燈具無缺的做爲。小紅堅稱本人和伴侶沒有弄壞燈具，她們正在入住時就發覺燈具曾經壞。由于跟房主糾結不清，小紅要求對方供給入住前燈具無缺的，暗示能夠找愛彼送調整，走流程進行索賠，“若是有證明是我們弄壞的，我們必定會賠”。但小紅暗示，房主遲遲沒有正在愛彼送索賠，反而不時策動靜打德律風對她進行言語。從小紅供給的取房主的一些聊天記實來看，房主的語氣不太友善，還著性的用詞。小紅隨後正在愛彼送App上對這家民宿進行了長篇的文字評價。從評價頁面上看，也曾有其他佃農指出這家民宿存正在衛生間發臭、房間衛生情況欠安等問題，房主的答複都不太友善。

劉密斯稱，她們一行人達到民宿時曾經接近夜晚11點了。正在民宿外面她們就缺乏平安保障：樓下及樓道隨便收支，樓道沒有照明，走廊盡頭有個空無一人但大門敞開的房間，放了一張披著白布的按摩床”可駭情況嚇壞佃農airbnb民宿，離入住房間不遠處有一陳舊大廳，窗戶玻璃是壞的，參差不齊地擺放著雜物。劉密斯不止一次地描述其時的情況“很可駭”，她還彌補道，一行人都曾經有必然的社會經驗和出行經驗了，但仍是被嚇得夠嗆。